Conditions et dispositions relatives aux réservations

En effectuant un paiement par le site Internet, un virement bancaire ou toute autre plate-forme permettant de réserver l'un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation et d'annulation, possibilités de paiement, dispositions de la convention de soins, conditions tarifaires, garanties, responsabilités et arbitrage des litiges.

En passant une réservation, vous en acceptez les conditions d'annulation et de non-présence (no-show) pertinentes ainsi que toutes les autres dispositions et conditions complémentaires pouvant s'appliquer à votre opération ou votre séjour à la Wellness Kliniek.

Conditions de réservation

 

Consultation

Le paiement d'un acompte est exigé pour les soins dentaires, les opérations gastriques, le botox et les matières de remplissage ainsi que les consultations du samedi. Il peut être versé en ligne par le site Internet ou par virement bancaire.

Opération/soins

Le coût total de votre soin se répartit entre l'acompte pour la réservation et le solde.

Réservation

Les réservations peuvent se tenir en ligne, par virement bancaire ou à l'accueil de la Wellness Kliniek. L'opération proprement dite ne peut être planifiée qu'après encaissement de l'acompte de réservation.

Possibilités de paiement :   

  • En ligne par le site Internet : la méthode de réservation la plus rapide et la plus simple consiste à utiliser le module "Réservation en ligne" sur notre site Internet. Vous pouvez alors choisir la date d'opération vous-même.
  • Par virement bancaire : nous vous proposons par téléphone une date d'opération.
    Attention ! Veuillez tenir compte qu'un paiement par virement bancaire prend parfois plusieurs jours avant que le montant soit réellement encaissé ; sur l'entrefaite, il est possible que la date d'opération retenue pour vous ne soit plus disponible.
    Versement sur le compte IBAN : BE03 4530 2988 5184, code BIC KRED BE BB, en mentionnant en communication le nom du patient + la date d'opération souhaitée.
  • En espèces ou avec la carte bancaire/bleue : vous pouvez également réserver la date d'opération juste après la consultation avec le médecin. Vous avez la possibilité de réserver votre date d’intervention immédiatement après la consultation avec votre médecin traitant. Notez que conformément à la legislation Belge nous ne pouvons accepter qu’un maximum de 3.000,-€ en espèces.Nous acceptons les cartes bancaires, VISA, Mastercard et Maestro.

Solde

Vous pouvez payer le solde jusqu'au jour de l'opération *. Cependant, pour que celle-ci ait lieu, nous vous demanderons une preuve de paiement de l'intégralité de la somme, car l'opération ne peut effectivement avoir lieu qu'après encaissement du montant total réclamé pour l'opération. L'acompte de réservation est évidemment déduit du solde payé.

Possibilités de paiement :

  • En ligne par le site Internet : la méthode la plus rapide et la plus simple de paiement du solde consiste à utiliser le module "Réservation en ligne" sur notre site Internet.
  • Par virement bancaire : Attention ! Si vous souhaitez procéder par virement bancaire, veuillez verser le solde au plus tard 14 jours avant l'opération, ceci afin de laisser suffisamment de temps au service administratif de l'institution bancaire et de la clinique pour exécuter et vérifier le paiement.
    Versement sur le compte IBAN : BE03 4530 2988 5184, code BIC KRED BE BB, en mentionnant en communication le nom du patient + la date d'opération souhaitée.
  • En liquide
    Vous avez la possibilité de réserver votre date d’intervention immédiatement après la consultation avec votre médecin traitant. Notez que conformément à la legislation Belge nous ne pouvons accepter qu’un maximum de 3.000,-€ en espèces.Nous acceptons les cartes bancaires, VISA, Mastercard et Maestro.
  • Par carte Visa, MasterCard, Bancontact ou Maestro
    Attention ! N'oubliez pas que votre institution bancaire fixe généralement une limite de paiement journalière ! Si le paiement ne peut être effectué pour l'une ou l'autre raison (par exemple solde bancaire insuffisant ou dépassement de la limite de la carte de crédit), l'opération ou le soin ne pourra pas avoir lieu et nous serons obligés de vous réclamer des frais d'annulation.

* Exception : nous demandons le paiement complet du solde au plus tard 14 jours avant l'opération lorsque celle-ci porte sur des implants spécifiques, une transplantation capillaire ou une opération gastrique.

Annulation - Frais d'annulation

CONSULTATION

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois déplacer une seule fois la date de consultation sans frais, jusqu'à 48 heures avant l'heure convenue. Veuillez contacter par téléphone notre service de rendez-vous.

En cas de non-présence (no-show), les acomptes de réservation sont automatiquement encaissés et ne sont pas remboursés.

OPÉRATION/SOINS

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois déplacer la date d'opération sans frais une seule fois, jusqu'à une semaine avant. Veuillez contacter par téléphone notre service de rendez-vous.

Le jour du soin, de l'opération ou de la consultation, veuillez vous présenter suffisamment tôt. La Wellness Kliniek se réserve le droit d'annuler l'opération pour cause de non-présence dès 30 minutes après l'heure convenue et d'encaisser automatiquement l'acompte de réservation.

À votre arrivée à la Wellness Kliniek, annoncez à l'accueil votre présence et celle de votre accompagnant (un adulte responsable de plus de 18 ans qui vous prendra en charge pour votre retour à domicile après l'opération). La Wellness Kliniek se réserve le droit d'annuler l'opération en cas d'absence d'accompagnant et d'encaisser automatiquement l'acompte de réservation.

RÉSERVATION NEXT-DAY-SURGERY

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables, sauf si le médecin renonce à l'opération après la consultation à la Wellness Kliniek. Vous pouvez toutefois déplacer une seule fois et sans frais la date d'opération jusqu'à une semaine avant celle-ci. Veuillez pour cela contacter par téléphone notre service de rendez-vous.

L'opération ou le soin ne peut être définitivement confirmé ou annulé qu'après une consultation individuelle avec le médecin. Si après la consultation à la Wellness Kliniek, vous-même ou le médecin renoncez à l'opération ou aux soins, l'acompte de réservation sera entièrement remboursé ; seul le coût de la consultation sera encaissé.

Les médecins, chirurgiens ou anesthésistes de la Wellness Kliniek se réservent le droit de ne pas effectuer une opération si votre état de santé ne le permet pas. Dans ce cas, les frais d'opération vous seront remboursés. Toutefois, les frais complémentaires et/ou individuels, tels les frais d'examens médicaux préliminaires, les frais de séjour et de déplacement, etc. demeurent à charge du patient.

Autres clauses à lire attentivement avant de passer une réservation

LA CONVENTION DE SOINS

Vous avez le droit à une information loyale et intègre, donnée par le médecin pendant la première consultation qui précède toujours une opération ou un soin. Le médecin vous informera de façon claire et exhaustive sur le traitement, les possibilités, les contre-indications, les résultats à attendre, la convalescence, les soins postopératoires nécessaires ou souhaités, la médication, les complications éventuelles, les risques et les coûts.

De son côté, le médecin attend de votre part de la sincérité ainsi que des renseignements et des réponses honnêtes concernant l'emploi de médicaments, vos antécédents médicaux et votre état de santé, les raisons pour lesquelles vous voulez bénéficier d'un tel soin ainsi que vos attentes quant au résultat final.

En signant la convention de soin, le patient reconnaît que toutes les conditions d'information ont été remplies, qu'il les comprend et les accepte. Si vous estimez ne pas avoir été informé assez tôt, de façon compréhensible ou suffisante, nous vous conseillons de ne pas donner votre autorisation pour l'opération envisagée.

Vous pouvez toujours demander une consultation complémentaire gratuite auprès de votre chirurgien ou d'un autre médecin de la Wellness Kliniek afin d'obtenir une seconde opinion. Il est important que vous envisagiez l'opération avec confiance avant de la réserver.

Responsabilités

MÉDECIN

Erreur médicale : les médecins sont responsables d'éventuels préjudices dont souffrirait un patient suite à une insuffisance ou une erreur du médecin dans le respect de ses obligations découlant de la convention de soins.

Hasard médical : la clinique - Birand SA - et les médecins soignants ne peuvent être considérés comme responsables par aucune clause contractuelle et/ou non contractuelle pour tout préjudice survenu suite au hasard médical qui se manifesterait pendant l'intervention ou la période de soins postopératoires, ce qui doit toujours être considéré comme un cas de force majeure dans le chef du chirurgien traitant et de la clinique. Par préjudice suite au hasard médical, il faut comprendre les préjudices dont la cause provient d'un acte médical non fautif (par exemple des complications médicales ou des développements inattendus), conformément aux connaissances scientifiques au moment où se manifeste ce préjudice.

La société - Birand SA - qui fournit l'infrastructure dans laquelle les médecins peuvent exercer leur profession n'est d'aucune façon partie prenante dans la convention de soins entre le médecin et le patient.

PATIENT

Si le patient estime avoir été victime d'une erreur ou d'une incompétence du médecin dans le respect de la convention de soins, mais ne parvient pas à le prouver devant le tribunal, il peut être considéré comme financièrement responsable pour le préjudice qu'il a occasionné à la réputation du médecin et de la Wellness Kliniek, y compris les dommages suite à la diffamation, sur Internet ou n'importe quel autre média et plate-forme.

Le patient a le devoir de veiller sur ses effets personnels et doit tout faire pour éviter leur disparition ou leur détérioration. La Wellness Kliniek ne peut être tenue responsable des dégâts ou de la disparition des effets personnels du patient ou de son accompagnant.

DISPOSITIONS DE GARANTIE

IMPLANTS MAMMAIRES - RUPTURE

Les fabricants de prothèses mammaires accordent une garantie de 10 ans contre toute rupture d’une prothèse. Cela implique la mise à disposition gratuite durant ce délai, par le fabricant, d’une (1) prothèse de remplacement, de taille identique, en cas de dégâts à la prothèse attestée par un rapport MRI.

La Wellness Kliniek accorde une garantie spéciale complémentaire pour les augmentations mammaires avec prothèse Monobloc Silicone SoftOne de la marque Laboratoires Arion. En cas de dommages d'une prothèse attestés par un rapport IMR, cette garantie porte sur le remplacement gratuit des deux prothèses par la Wellness Kliniek, de taille et de matière identique, y comprenant les frais de l'opération, dans un délai de 3 ans.

La Wellness Kliniek accorde aussi une garantie spéciale complémentaire pour les augmentations mammaires avec prothèse Monobloc Hydrogel de la marque Laboratoires Arion. En cas de dommages d'une prothèse attestés par un rapport IMR, cette garantie porte sur le remplacement gratuit des deux prothèses par la Wellness Kliniek, de taille et de matière identique, y comprenant les frais de l'opération à la Wellness Kliniek, dans un délai de 1 ans.

IMPLANTS MAMMAIRES - COMPLICATIONS

Suite à des complications inattendues, par exemple pour cause de rejet, infection, formation excessive de capsule, il est parfois nécessaire d'enlever une ou deux prothèses. Ceci relève de nos soins postopératoires et est effectué sans frais pour le patient. Si après l'enlèvement, vous souhaitez de nouveaux implants mammaires, vous ne payerez que le prix coûtant des implants : la Wellness Kliniek prend en charge les coûts de l'opération nécessaire.

IMPLANTS DENTAIRES

Les fabricants d'implants dentaires accordent une garantie de 10 ans en cas de défaut d'un implant. La Wellness Kliniek offre en outre les soins complémentaires nécessaires suite au rejet ou pour toute autre raison médicale pour laquelle l'implant doit être ôté à la Wellness Kliniek. Cette garantie porte sur la pose gratuite d'un nouvel implant dans le délai de garantie. Les couronnes Zirconium sont généralement placées à vie ; le fabricant leur accorde une garantie de 5 ans sur le matériel.

DISPOSITIONS TARIFAIRES

La Wellness Kliniek offre une gamme étendue de soins chirurgicaux et dentaires. Nos tarifs sont donnés sur notre site Internet à titre indicatif. Pour connaître les prix exacts, une consultation individuelle avec l'un de nos médecins ou dentistes est essentielle.

Nous proposons une garantie tarifaire de deux mois à partir de la date de la première consultation. Passé ce délai, nous avons le droit d'appliquer d'éventuelles modifications tarifaires.

Les soins médicaux, paramédicaux et postopératoires à la Wellness Kliniek sont compris dans le prix.

Tous les examens externes et soins (par exemple examens radiologiques, analyses de sang et du cœur, admission inattendue dans un hôpital généraliste, soins médicaux, chirurgicaux et pharmaceutiques, bandages spéciaux, physiothérapie, etc.) sont toujours à charge du patient et ne sont jamais compris dans le prix. Cependant, ces soins (externes) complémentaires sont souvent remboursés par l'assurance hospitalisation. Si vous êtes un citoyen de l'UE, munissez-vous de votre carte EHIC pour venir en Belgique. Elle n'est pas valide à la Wellness Kliniek, mais peut être utile en cas de frais externes. Ce passeport EHIC permet le remboursement de tous les frais externes et d'admission selon les règles valides en Belgique.

RÉCLAMATIONS QUANT À L'EXÉCUTION DE LA CONVENTION DE SOINS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

La qualité des soins est importante, tant avant, pendant qu'après le soin ou l'opération. Les médecins de la Wellness Kliniek appliquent à cet effet le système de qualité formel .

Les réclamations quant à l'exécution de la convention de soins doivent de préférence être détaillées clairement et exhaustivement, puis transmises au médecin ou chirurgien qui a exécuté l'opération, à l'adresse e-mail kwaliteit@wellnesskliniek.com. Vous pouvez également contacter le médecin par courrier : nom de famille du médecin, Wellness Kliniek, Grotestraat 42, 3600 Genk, Belgique.

Une réponse est envoyée dans les 10 jours ouvrables après la date de réception de la réclamation. Si un délai de réponse plus long est prévisible, le médecin ou son responsable qualité envoient par retour de courrier un accusé de réception ainsi qu'une indication du délai dans lequel une réponse circonstanciée sera fournie.

Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, il se forme un litige qui doit être soumis au tribunal de Tongres (province du Limbourg), en Belgique.

Charte vie privée

BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK respecte dans tous les cas la loi et la réglementation en vigueur, dont le Règlement Général sur la Protection Des données (RGPD).

BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK est responsable du traitement de vos données personnelles. Si après avoir lu notre charte Vie privée ou si, de manière générale, vous aviez des questions ou désiriez nous contacter, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK
GROTESTRAAT 42
3600 GENK
kwaliteit@wellnesskliniek.com

Pourquoi vos données sont-elles nécessaires à BIRAND s.a./WELLNESS KLINIEK??

Vos données personnelles ainsi que d'autres informations et fichiers sont traités par BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK pour les buts et finalités suivants :

  • Afin de vous contacter par téléphone ;
  • Afin de communiquer par écrit (par e-mail et/ou par la poste) ;
  • Afin de vous envoyer des lettres d'actualité, vous transmettre des enquêtes de satisfaction et des e-books ;
  • Afin d'utiliser le système de gestion d'agenda (‘AXENDA’) ;
  • Afin de composer le dossier médical.

En outre, BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK peut utiliser vos données personnelles pour l'exécution d'un contrat passé avec vous, portant généralement sur un service de nature esthétique et/ou médicale.

Nous utilisons uniquement les données collectées dans les buts pour lesquels elles ont été obtenues.

Toutes les informations médicales que vous nous transmettez sont traitées en interne sans être partagées à des tiers, hormis avec le corps médical travaillant chez BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK.

Partage avec des tiers

BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK ne transmet vos données personnelles à des tiers que pour respecter une obligation légale ou si cela s'avère nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous.

Les données que vous nous transmettez peuvent être partagées avec des tiers dans le cadre de l'exécution d'un contrat. C'est par exemple le cas pour les paiements en ligne (UE), la fourniture de serveurs informatiques(UE), l'obtention de noms de domaine et de certificats SSL (UE), la fourniture d'infrastructures IT (UE), la comptabilité (UE), l'élaboration et la diffusion de lettres d'actualité et d'invitations (hors UE).

Par ailleurs, vos données personnelles peuvent également être partagées à des tiers si vous nous en donnez l'autorisation (écrite). Vous avez à tout moment le droit de retirer cette autorisation, sans que cela remette en question la légitimité du traitement ayant eu lieu avant le retrait.

Analyse des consultations du site web

Nous enregistrons les données générales de consultation du site Internet de BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK, notamment l'adresse IP des internautes, l'heure de consultation ainsi que les données envoyées par chaque navigateur Internet. Ces données sont utilisées pour les analyses du comportement de consultation et d'emploi du site web, afin d'améliorer celui-ci. Ces données sont rendues anonymes aussi vite que possible et peuvent être partagées avec des sous-traitants directs de BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK, mais ne sont pas confiées à d'autres tiers.

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Consultation, correction ou effacement des données

Vous avez à tout moment le droit de consulter, de corriger ou d'effacer vos données personnelles en adressant une requête à kwaliteit@wellnesskliniek.com. BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK s'efforcera de réagir promptement à votre demande, en vous demandant éventuellement une preuve d'identité.

Vous pouvez également vous opposer au traitement (d'une partie) de vos données personnelles par nous ou par l'un de nos collaborateurs.

Protection

BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK veille scrupuleusement à la protection de vos données et prend les mesures adéquates pour éviter tout abus, perte, accès non autorisé, publication indésirée ou modification illicite.

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  • Nous utilisons des pseudonymes et cryptons les données personnelles chaque fois que nécessaire.
  • Nous réalisons des backups de données personnelles afin de pouvoir les rétablir en cas d'incident physique ou technique.
  • Nous testons et évaluons régulièrement toutes ces mesures.

Si vous estimez que vos données ne sont pas bien protégées, avez des indications qu'elles ont été mal utilisées ou souhaitez obtenir plus d'informations sur le niveau de protection des données collectées par BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK, veuillez nous contacter à l'adresse kwaliteit@wellnesskliniek.com.

Plaintes

En cas de plainte ou de réclamation quant au traitement de vos données personnelles, nous vous prions de nous contacter directement à l'adresse e-mail précitée. Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de la Commission Vie privée, qui est l'autorité de contrôle et de surveillance sur la protection de la vie privée.

Modifications & questions

BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK se réserve le droit de modifier cette charte Vie privée. Consultez-la de temps en temps. En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter.

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